Все ли соблюдают телефонный этикет?

Все ли соблюдают телефонный этикет?

Я работаю менеджером склада в торговом доме. А также совмещаю эту должность с продавцом компьютерной техники. Кроме меня, в коллективе работает еще более 20 человек.
 
На работе. Я и мои коллеги
 
Наш руководитель требует от нас действительно вежливого обслуживания, как в личной беседе с клиентом, так и в телефонном разговоре.
 
После звонка в наш торговый дом, оператор объясняет, какую цифру нажать, чтобы соединиться с определенным отделом или администрацией. После того как звонок будет перенаправлен на нужный объект, мы берем трубку, приветствуем позвонившего и оглашаем название отдела.
 
Это звучит примерно так: «Зал компьютерной техники, здравствуйте». Пробовали добавлять имя консультанта, но не прижилось, так как слишком длинная фраза получается.
 
На работе. Наши клиенты
 
Примерно 20% позвонивших не считают нужным с нами здороваться и сразу же переходят к вопросам, которые их интересуют. Затем, в лучшем случае, говорят: «Хорошо» или и того лучше «Ага» и кладут трубку.
 
Еще меня поначалу удивляло, когда кто-то звонил и сразу же начинал величать меня на «ты». Например: «Скажи, есть нормальные телевизоры у вас?». Но со временем я перестала обращать внимание на столь несущественный факт.
 

Всем ли нужна похвала?

Всем ли нужна похвала?

Как же мне нравится, когда меня хвалят. Особенно, если похвала действительно мною заслуженна. Можно 100 раз упрекнуть человека за то, чего он не сделал как надо, но положительного результата так и не будет. А можно единожды похвалить за проделанную работу и подвигнуть его тем самым на новые свершения.

 Родители и детки
 
Сдается мне, большинство родителей хвалят своих деток лишь до определенного возраста. Скажем лет до 6. Первое слово, первый шажок… За любое достижение — молодец, умница, все правильно… Но вот идет ребенок в школу и похвала уже звучит гораздо реже.
 
Невыученный урок, не заправленная постель, работа по дому невыполненная — за все одни только упреки. А уж если еще и мнение с родительским не совпадает, то все пресекается на корню, какая уж тут похвала.
 
Мне очень повезло с мамой. Если она и указывала мне на ошибки, то только в мягкой форме. А хвалила сколько! Даже за банальное мытье посуды. У меня словно крылья вырастали, появлялось желание помогать ей по дому еще и еще.

Встречают по одежке или странных не любят

Встречают по одежке или странных не любят

Как вы относитесь к хиппи, готам, панкам, металлистам… К неформалам, одним словом. По-разному? Но в основном с опаской, да?  Я тоже обходила таких «странных» людей, но когда познакомилась с одной девушкой, поменяла своей отношение к одной из субкультур.

Кто это, хиппи?
Я не буду внедряться в глубину и психологию неформальных направлений. Я не специалист в этой области, но расскажу вам про мою подругу Ладу. Она — хиппи. Скажу немного про это направление.
Хиппи — одна из самых старейших субкультур в мире. На заре своего развития хиппи имели ошеломляющий успех. Это молодежное движение захватило весь мир от Америки до СССР. Хиппи вплетали в волосы цветы, вставляли в дула автоматов букеты, боролись против насилия, в результате обрели бешеную популярность и прозвище «дети цветов».
Сегодня эта культура трансформировалась. Поменялись убеждения, внешний вид, появился протест, обозначилась свобода личности. Появились тату, пирсинг. Руки и шею стало принято украшать фенечками, фишками, сделанными своими руками. Одежда стала вольной, длинные юбки, рваные джинсы. Но самое главное — это свободный взгляд, ничем не подделанный, искренний и настоящий.
Вернемся в моей знакомой. Представьте молодую девушку, 25 лет, работающую DJ на местном радио. Знаете, почему она там работает? Потому что ее никто не видит. Наше общество не готово принять в свои ряды девушку в тату, пирсинге, фенечках и рыжей юбке. А Лада именно такая. Стильная, рыжая и свободная. 
Лада по образованию журналист. Работала в редакции, но на интервью ее не ставили. Внешний вид не соответствовал дресс-коду редакции. С такой формулировкой она была уволена с работы. Но я думаю, что ее не уволили, а она сама ушла. Теперь отрывается на радиослушателях. 
Все непонятное — чуждо
Я в восторге от ее жизнелюбия. Она участница всевозможных съездов себе подобных, регулярно отрывается на Казантипе, ходит в горы, занимается альпинизмом. Она везде, где нас нет. Почему? Все банально просто. Там нет  общества устоев, рамок и традиций.
 
Нам ИХ не понять. Они вольные птицы, свободные от стереотипов, открытые для чего-то нового. А мы живем в мире «Нельзя», «Не красиво», «Не положено», «Не правильно».
Этим летом недалеко от моего городка открылся дикий курорт. Ни запретов, ни правил. На наркотики — табу. 

Встреча с «бывшим». Как себя вести?

Встреча с «бывшим». Как себя вести?

Мой давний друг юности, о котором я недавно писала топик, предложил встретиться. Конечно, я согласилась. Он приезжает в город по каким-то своим делам. Если он выкроит время для меня, значит, он дорожит нашей дружбой. Вот только есть одно «но», будет он со своим лучшим другом, моим бывшим парнем Димой.
Димон
 
Меня ничего не связывает с этим человеком. Нам было хорошо вместе, но это было 7 с лишним лет назад. Мне он безумно нравился, до мурашек, я была с ним счастлива. Он же, в свою очередь, просто весело проводил со мной время. Мы встречались, но потом оказалось, что таких девушек, как я, у него очень много. Удивительно, как на всех он находил время и силы?
 
Я уже не держу на него зла. Всю горечь и обиду я пережила тогда, в далеком прошлом. Обидно только то, что через Диму мы поругались с Сережкой. С Сергеем мы знакомы давно, дружили долго, он даже ухаживал за мной. Но я увидела Диму и влюбилась в него по уши. Те отношения мне очень напоминали песню Руки Вверх «Твой Сережа».

Всё ли можно рассказывать подруге?

Всё ли можно рассказывать подруге?

 


  Все мы порой любим посидеть и поболтать с подругами вечерком, за  чаем с плюшками, или просто между прочим и случайно. Доверяя секреты, открывая тайное и общаясь,  мы часто забываем, что взгляды у людей  на многие вещи могут расходиться.
Свет мой зеркальце скажи…


  К примеру, не стоит при подруге расхваливать себя любимую. Если нужно, она сама вас похвалит. Не всем приятно выслушивать охи и ахи по чужой персоне, тем более, когда эти же ахи издает  сама озвученная личность. 
 
А если подруга откровенно проигрываем вам фейсом? Не думаете ли, что ей будет минимум неприятно? Никто не хочет чувствовать себя гадким утёнком, даже если это правда.
 
Одинокий голубь на карнизе за окном…


  По собственному опыту знаю, что если обсуждать с подругой мужчин – будет беда. Мы сейчас говорим про поклонников, а не мужиков в целом.
 
Ситуация: обе одинокие, обе с дочерьми. У первой в жизни пусто, и она лелеет надежду найти своего принца, для чего очень старательно вырисовала себе образ и брезгует смотреть на кого-то, кто в него не вписывается. Вторая не заморачивается таким.
 
  Как думаете, кто более счастлив? Да, вторая.  Счет: 0 к 7. И мы не говорим про вертихвостку. Мы говорим про варианты. У одной ни одного. У второй 7 достойных вариантов, где она уже выбирает. И вот этот факт бесит первую. А в чем вся соль проблемы? Именно в подходе. Так что мой совет, не обсуждайте с подругами свои варианты, если подруга придерживается иных взглядов. Лучше поговорите о способах варки макарон.